كيف تدير الفنادق تسمية سيئة
تريد الفنادق أن يشعر الضيوف في المنزل – لكن البعض يأخذها بعيدًا ، وفقًا لاستطلاع Hotels.com.
و استطلاع أظهرت النتائج ، التي نشرتها Expedia في مارس ، أنه عبس معظم المشي حافي القدمين ، و 94 ٪ من المجيبين يعتبرون غير مناسبين.
يرتدي المقربة ثياب الفنادق في الردهة (92 ٪) ، تليها المودة العامة في المجمع (86 ٪) ، حسبما ذكرت الدراسة.
تتعامل بعض الفنادق مع هذا السلوك من خلال توفير علامات خفية بدلاً من نهج صعب.
“أعتقد أن العملاء سيتبعون الصدارة إذا احترمت أنت وموظفيك [and] قال ريم أرد ، المؤسس المشارك لـ The Blue Door Kitchen & Inn: “سري”.
وقالت إن الضيوف الذين يتحدثون بصوت عالٍ على هواتفهم يمثلون مشكلة شائعة أخرى. وقالت إن الموظفين يمكنهم أن يطلبوا من الضيوف بأدب الاتصال في مكان آخر ، لكن “رد الفعل ليس إيجابيًا دائمًا”.
وقالت إن الإشارات اللطيفة لبروتوكولات الفندق يمكن أن تشجع الضيوف على أن يكونوا أكثر حذراً ، مشيرة إلى مثال على الموظفين الذين يتحدثون الصمت.
يمكن أن يعمل النهج الدقيق أيضًا مع أشكال أخرى من السلوك غير المناسب ، مثل ارتداء ملابس غير لائقة ، والتي يمكن أن تستبعد الضيوف الآخرين.
وقال أرييل بارونويفو ، مدير جزيرة لا كورالا في بنما: “في الجزء العلوي من الانسحاب ، يمكن أن يكون أرييل بارونويفو ، مدير جزيرة لا كورالا في بنما:” في الجزء العلوي من الانسحاب ، يمكن أن يكون أرييل بارونويفو ، مدير جزيرة لا كورالا في بنما: “في الجزء العلوي من الانسحاب ، يمكن أن يكون عرض بيجامات أو حافي القدمين حول المساحات المشتركة غير محترم”.
لحل هذه المشكلات ، توفر بعض الفنادق إرشادات البريد الإلكتروني قبل المساهمة أو أثناء إجراء التطبيق.
وقال إيدان أوسوليفان ، مدير قلعة كيلك ، وهو منتجع ونادي للجولف في أيرلندا ، ومع ذلك ، فإن بعضها حافي القدمين أكثر من الأمن أكثر من ديكوروم.
هناك حاجة إلى القمصان والأحذية في جميع المطاعم المتابعة ، ويشجع الفندق الضيوف على ارتداء ملابسهم أثناء وجودهم في الأجزاء العامة من القلعة. على الرغم من أن البعض لا يمكن أن يرتدي ملابسهم وفقًا لهذا بعد زيارة السباحة أو المنتجعات ، إلا أن هذا ليس هو القاعدة “.
ومع ذلك ، فإن ملعب الجولف في الفندق الذي يحتوي على 18 فتحة لا يزال ينفذ رموز خلع الملابس الأكثر صرامة على المساحات الخضراء ويمنع القمصان والمسارات دون خطافات ، على حد قول أوسوليفان.
المزيد من الأسئلة الملحة
ومع ذلك ، يقول آخرون في هذه الصناعة إن لديهم مقاربة أكثر حداثة للمعايير الفاخرة.
وقال جاغر سام ، مدير مايبورن بيفرلي هيلز: “سواء كانت وجبات الإفطار أو الجراء في الأسرة أو الأطفال الذين يستمتعون بسباحة البركة – نقول مرحبًا”.
وبدلاً من ذلك ، يتم إعطاء الأولوية للفندق من خلال “احترام السلامة والخصوصية لزملاء الضيوف وفريقنا”.
وقالت ماري داردينيس-فيناديز ، مؤسس شركة تقديم الطعام ، MDA Hospitality Solutions ، إن قانون اللباس الصارم ليس شائعًا كما كان عليه الحال. بالنسبة لها ، إنه سلوك سيء – مثل الانفجارات العامة المخصصة لأفراد الموظفين أو الضيوف الآخرين – مشكلة أكبر.
وقالت “هذه المواقف التي لا يتم قبولها في بعض الأحيان من قبل أولئك الذين يعملون في الصناعة غير مقبولة في بعض الأحيان” ، مشيرة إلى أن أعضاء الفريق مدربون على إزالة تصعيد مثل هذه الحالات لنقل الركاب إلى الفضاء الخاص.
وقال كاساندرا ويلر ، الذي كان المشرف على خدمة الضيوف في فندق هيلتون ، عندما يظهر اضطراب ما في العقارات الفاخرة ، يمكن تمييز الموظفين بـ “الشرطة الممتعة”.
وقالت “كنا نضحك ونبتسم ونخبرهم أن لديهم يومًا رائعًا”. “لقد عاملنا المشاركون في مؤتمر ستراتيني وعطلات نهاية الأسبوع المحلية في بعض الأحيان كخدم شخصي.”
هناك مشكلة أخرى تم تسليط الضوء عليها في الاستطلاع وهي الضيوف الذين يجمعون كراسي البلياردو. يقول حوالي 60 ٪ من المجيبين إنهم لا يوافقون على الركاب الذين يقومون بذلك ، وهذا هو السبب في أن بعض الفنادق دفعت مثل هذا السلوك في البرعم.
MARIOTT’S MAUI OCEAN CLUB – لا يسمح Lahaina و Drink Towers للضيوف فقط بحجز كرسي إضافي واحد ، وفقًا لبيان Expedia في دراسة استقصائية. وأضاف أن منتجع St.
