إذا سبق لك أن مررت وقتًا بين الاجتماعات في مقهى ستاربكس، أو واجهت اجتماعًا لاستخدام الحمام، انتبه: بدءًا من هذا الشهر، لن يُسمح إلا للعملاء الذين يدفعون رسومًا باستخدام مرافق ستاربكس، بعد أن كشفت الشركة عن قواعد سلوك جديدة عكست وهي سياسة الباب المفتوح السابقة وسط تقارير واسعة النطاق عن الانتهاكات.
إعلان 2
محتوى المقال
محتوى المقال
محتوى المقال
“مساحات ستاربكس مخصصة للاستخدام من قبل شركائنا وعملائنا – وهذا يشمل المقاهي والباحات ودورات المياه لدينا”، كما تنص قواعد السلوك الجديدة، والتي ستنطبق على جميع المتاجر المملوكة للشركة في أمريكا الشمالية وستدخل حيز التنفيذ في 27 يناير.
وتحذر السياسة الجديدة ــ التي يتلخص هدفها المعلن في تذكير العملاء بأنهم يلعبون دوراً في جعل مقاهي ستاربكس “جذابة ومرحبة” ــ من أنه سيُطلب من أي منتهكين المغادرة وأن الموظفين “قد يطلبون المساعدة من سلطات إنفاذ القانون”.
وقالت المتحدثة باسم ستاربكس، جاسي أندرسون، لصحيفة واشنطن بوست في بيان، إن السياسة مصممة لإعطاء الأولوية للعملاء والموظفين، ولجعل الجميع “يشعرون بالترحيب والراحة في متاجرنا”.
وأضافت: “من خلال تحديد توقعات واضحة للسلوك واستخدام مساحاتنا، يمكننا خلق بيئة أفضل للجميع”.
شمس منتصف النهار الخاصة بك
محتوى المقال
إعلان 3
محتوى المقال
وتحظر السياسة الجديدة أيضًا التسول والتدخين وتعاطي المخدرات في متاجر ستاربكس، فضلاً عن السلوك المعادي للمجتمع بما في ذلك العنف والتحرش. ويأتي ذلك في الوقت الذي كانت فيه الشركة تعاني من تباطؤ الأرباح، وركود النمو وقضايا العمل، واعترف المسؤولون التنفيذيون بالحاجة إلى تغيير مسار الأعمال.
ويمثل هذا تراجعا عن السياسة التي وضعها رئيس ستاربكس آنذاك هوارد شولتز في عام 2018، في أعقاب حادثة أثارت جدلا وطنيا. كما ذكرت صحيفة The Post، في ذلك العام، دخل رجلان أسودان، هما دونتي روبنسون وراشون نيلسون، إلى مقهى ستاربكس في فيلادلفيا لحضور اجتماع عمل، وسأل نيلسون المدير عما إذا كان يمكنه استخدام الحمام.
قال المدير إن المراحيض كانت مخصصة للدفع للعملاء فقط. بمجرد أن جلس نيلسون على طاولته مع روبنسون، اقترب منهم المدير وسألهم عما إذا كانوا يريدون طلب أي شيء. قال الرجال إن معهم زجاجات مياه وكانوا ينتظرون الاجتماع. ثم اتصل المدير بالشرطة للإبلاغ عن “سيدين في المقهى الخاص بي يرفضان الشراء أو المغادرة”. تم إجراء المكالمة بعد دقيقتين من وصول الرجال.
إعلان 4
محتوى المقال
نعتذر، ولكن فشل تحميل هذا الفيديو.
ألقت الشرطة القبض على الرجلين وكبلت أيديهما، وقالا لاحقًا في المقابلات إنهما لم تُقرأ حقوقهما أو يتم إخبارهما عن سبب اعتقالهما. تم تسجيل عملية الاعتقال بالفيديو، مما أثار غضبًا واسع النطاق، وتوصل روبنسون ونيلسون لاحقًا إلى تسوية مالية مع ستاربكس.
ودفع ذلك شولتز إلى الإعلان عن أن حمامات ستاربكس ستكون مفتوحة للجميع. قال شولتز في ذلك الوقت: “لا نريد أن نصبح حمامًا عامًا، لكننا سنتخذ القرار الصحيح بنسبة مائة بالمائة ونعطي الناس المفتاح، لأننا لا نريد أن يكون هناك أحد في الحمام”. ستاربكس تشعر كما لو أننا لا نسمح لك بالدخول إلى الحمام لأنك أقل من ذلك.
واجهت شركة ستاربكس العديد من مشكلات السلامة في السنوات الأخيرة، مع تقارير عن أعمال عنف وتعاطي المخدرات داخل متاجرها، والتي أرجعها بعض الموظفين والمسؤولين التنفيذيين في الشركة جزئيًا إلى حركة المرور العامة داخل وخارج المتاجر. وفي عام 2022، أعلنت ستاربكس أنها ستغلق 16 متجرًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة بسبب مشكلات تتعلق بالسلامة غير قابلة للحل. في ذلك العام، أخبر شولتز منتدى سياسة DealBook DC التابع لصحيفة نيويورك تايمز أن هناك مشكلة تتعلق “بالسلامة في متاجرنا فيما يتعلق بالأشخاص القادمين الذين يستخدمون متاجرنا كحمام عام”.
إعلان 5
محتوى المقال
تتمتع مدونة قواعد السلوك الجديدة ببعض المرونة – على سبيل المثال، وفقًا لأندرسون، إذا احتاج العميل إلى استخدام الحمام أو تسجيل الدخول إلى شبكة WiFi قبل شراء شيء ما، فستسمح الشركة بذلك. وقال أندرسون أيضًا إنه سيتم تدريب المديرين والموظفين على كيفية التعامل مع السيناريوهات المختلفة التي يمكن أن تظهر في ظل السياسة الجديدة.
ستحافظ ستاربكس أيضًا على برنامج أطلقته في عام 2020 لتدريب موظفيها على تفاعلاتهم مع المشردين في المقاهي، من خلال شراكات مع المنظمات غير الربحية المحلية. وينشط هذا البرنامج في 125 متجرًا في ثماني مدن أمريكية.
بالإضافة إلى قضايا السلامة داخل المتجر، عانت ستاربكس وسط ارتفاع معدلات التضخم وقضايا الكفاءة والمنافسة من المقاهي الأصغر حجما والمستقلة، حسبما قال المحللون.
إعلان 6
محتوى المقال
وفي أغسطس/آب، قامت الشركة بتعيين رئيس تنفيذي جديد، وهو بريان نيكول، الذي أعلن عن مهمة إعادة الشركة إلى الربحية والاستقرار. وفي رسالة مفتوحة بعد وقت قصير من توليه منصبه، أقر نيكول بأن جودة تجربة المتجر في ستاربكس قد تراجعت. وقال: “لدينا فرصة لجعل تجربة المتجر أفضل لشركائنا، وبالتالي لعملائنا”.
في مكالمة أجريت في أكتوبر 2024 بعد الإعلان عن أرباح الربع الرابع الباهتة، قال نيكول إن إحدى ركائز استراتيجية ستاربكس للمضي قدمًا ستكون جعل متاجرها أكثر ترحيبًا وراحة. كما ألمح أيضًا إلى تغييرات أخرى في السياسة قادمة: “ولضمان أن تكون متاجرنا مكانًا يرغب العملاء في الجلوس والعمل والالتقاء فيه، فقد بدأنا في إعادة النظر في سياسات معينة مع وضع شركائنا وعملائنا في مقدمة اهتماماتنا”.
نعتذر، ولكن فشل تحميل هذا الفيديو.
محتوى المقال
